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關(guān)于銀行做好掃除網(wǎng)絡(luò)謠言,、清朗網(wǎng)絡(luò)空間實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思考
沂水農(nóng)商銀行
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,，加快了信息的傳播，同時(shí)也加劇了一些網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度。如何掃除網(wǎng)絡(luò)謠言，清朗網(wǎng)絡(luò)空間，為銀行持續(xù)健康發(fā)展提供良好的大環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫,。
一、基本現(xiàn)狀
謠言,，是一種沒有實(shí)施依據(jù),、捏造的新把戲。網(wǎng)絡(luò)謠言,，指的是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，觸動(dòng)公眾興趣點(diǎn)的未經(jīng)證實(shí)就大肆傳播的信息。網(wǎng)絡(luò)謠言大多披著能夠迷惑公眾思維的“真實(shí)”迷彩,，引發(fā)公眾大量的轉(zhuǎn)發(fā),。當(dāng)前隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度越來越快,、影響范圍越來越廣,、社會(huì)危害越來越大，甚至已經(jīng)演變成一種互聯(lián)網(wǎng)頑疾,。銀行作為經(jīng)營(yíng)信用的服務(wù)性金融機(jī)構(gòu),，若被網(wǎng)絡(luò)謠言纏身必定產(chǎn)生輿情風(fēng)險(xiǎn)，如若處理不當(dāng),，會(huì)直接影響到銀行的口碑和聲譽(yù)進(jìn)而對(duì)客戶的維護(hù)產(chǎn)生巨大影響,。因此，“掃除網(wǎng)絡(luò)謠言,，清朗網(wǎng)絡(luò)空間”對(duì)銀行來說是義不容辭非常有必要的一件事情,。
二、清朗網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)銀行發(fā)展帶來的好處
(一)能夠最大程度助力銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展
健康的網(wǎng)絡(luò)空間,，可以有效促進(jìn)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。可以幫助銀行實(shí)現(xiàn)良好的大數(shù)據(jù)分析及管理,，在健康的網(wǎng)絡(luò)空間下,，銀行可以將大數(shù)據(jù)放心導(dǎo)入到相應(yīng)系統(tǒng)中,。在風(fēng)險(xiǎn)管控方面,，實(shí)現(xiàn)由人工控制轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)控制,、分散控制轉(zhuǎn)變?yōu)楹笈_(tái)集中控制，形成多方位,、全立體的風(fēng)險(xiǎn)防控體系,。在信貸管理方面，通過數(shù)據(jù)建模,，可對(duì)存量信貸客戶實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分類管理,，對(duì)新客戶實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)入篩查，對(duì)可能出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的客戶,，直接攔截放款,，對(duì)由于特殊情況需要準(zhǔn)入的客戶，人工進(jìn)行審批并實(shí)現(xiàn)痕跡化管理,。同時(shí)在信貸利率定價(jià)方面,，可以按照大數(shù)據(jù)控制，實(shí)現(xiàn)差別定價(jià),、自主確定,、動(dòng)態(tài)調(diào)整、“優(yōu)惠有痕”的原則規(guī)范貸款利率,。
(二)能夠最大程度建立銀行品牌形象
對(duì)于銀行而言,，品牌是市場(chǎng)和客戶對(duì)銀行質(zhì)量及服務(wù)的認(rèn)可，而清朗的網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)銀行塑造現(xiàn)代化農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的公眾形象更是十分重要,。只有擁有良好的網(wǎng)絡(luò)空間,，銀行才能在做好網(wǎng)絡(luò)信息宣傳方面更好、更廣,、更深,。良好的品牌形象對(duì)內(nèi)能鼓舞員工、凝聚力量,，對(duì)外能樹立和提升行業(yè)形象,，為銀行實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保障，只有擁有良好的品牌形象,，才能促使客戶對(duì)銀行產(chǎn)生偏好,，從而提高知名度和美譽(yù)度，給銀行創(chuàng)造區(qū)別于其他商業(yè)銀行的品牌資產(chǎn)價(jià)值,。反觀,，如果沒有清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，一旦出現(xiàn)銀行相關(guān)謠言,，通過網(wǎng)絡(luò)便會(huì)出現(xiàn)連鎖效應(yīng),，不斷擴(kuò)大負(fù)面影響，對(duì)銀行的發(fā)展就是致命性的。
三,、掃除網(wǎng)絡(luò)謠言的難點(diǎn)
(一) 個(gè)人方面
一是面對(duì)紛繁負(fù)責(zé)的信息環(huán)境,，受社會(huì)閱歷和教育程度的限制，公眾的媒介素養(yǎng)水平不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度,，對(duì)信息的甄別和判斷力不足以理性對(duì)待各種信息,，因此易受從眾心理影響。二是在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過程中,，大部分人會(huì)接受好友,、親屬的被動(dòng)傳播，因此對(duì)他們分享的信息不僅不會(huì)去辨別反而極易產(chǎn)生認(rèn)同感,。2019年,，位于遼寧的某銀行因被盛傳深陷財(cái)務(wù)危機(jī)，導(dǎo)致大批儲(chǔ)戶前往銀行兌現(xiàn),，不僅造成銀行網(wǎng)點(diǎn)正常秩序紊亂,，更導(dǎo)致部分儲(chǔ)戶因恐慌提前支取存儲(chǔ)丟失大量利息。當(dāng)晚,，當(dāng)?shù)毓脖惆l(fā)布公告進(jìn)行辟謠,，并對(duì)相關(guān)造謠人員進(jìn)行治安拘留。
(二) 媒體方面
一是由于媒體技術(shù)的推陳出新加快了信息的傳播速度,。在網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)生后,，會(huì)出現(xiàn)短暫的真空期，為了滿足公眾對(duì)信息的渴求,，信息傳播速度,、傳播形式慢慢取代了內(nèi)容真實(shí)而被媒體越發(fā)重視。二是在傳統(tǒng)媒體時(shí)代,，信息的選擇,、發(fā)布是一個(gè)層層把關(guān)的過程。自媒體的盛行大大削弱了“把關(guān)人”作用,，網(wǎng)絡(luò)推手為了博取關(guān)注和眼球,，追求經(jīng)濟(jì)效益，迎合公眾心理追求,，制造和傳播符合公眾心理期望的,、溫暖親和的謊言，加劇了謠言的傳播速度,，擴(kuò)大了影響范圍,。
(三) 銀行方面
一是社會(huì)輿論和金融消費(fèi)者對(duì)銀行的監(jiān)督更加強(qiáng)化。目前由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率的引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)謠言占據(jù)絕大多數(shù),，大部分博主有意截取部分內(nèi)容進(jìn)行大肆宣傳發(fā)布,，吸引公共眼球,。導(dǎo)致銀行在處置引導(dǎo)、品牌重塑方面難度愈發(fā)增大,。二是在微博,、微信等以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新媒體快速發(fā)展的背景下，銀行缺乏自己的輿情檢查平臺(tái),，謠言等輿情多數(shù)是通過上級(jí)單位通知。日常執(zhí)行謠言等輿情檢查的手段多是組織大量人力漫無目的在網(wǎng)絡(luò)搜索,，很難保證工作質(zhì)量,。
四、對(duì)銀行掃除網(wǎng)絡(luò)謠言清朗網(wǎng)絡(luò)空間的建議
(一) 高度重視謠言工作,，增強(qiáng)謠言危機(jī)意識(shí)
一是將謠言等輿情防控及處置上升到銀行的戰(zhàn)略高度,，作為風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容，制定嚴(yán)格的管理辦法,，明確責(zé)任人,，選拔一批責(zé)任心強(qiáng)、能力突出的人員負(fù)責(zé)謠言的關(guān)注,、報(bào)告,、處置等工作，發(fā)謠言等輿情,，第一時(shí)間直面應(yīng)對(duì),，確保處置效率，最大限度消除網(wǎng)絡(luò)謠言影響,，切實(shí)筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線,。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，做到不傳謠不信謠,，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,，找出問題和不足，保障網(wǎng)絡(luò)工作的良性有序開展,，凈化一方網(wǎng)絡(luò)凈土,。
(二)積極協(xié)調(diào)外部機(jī)構(gòu)，建立聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制,。一是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦麄?、網(wǎng)信等部門的溝通協(xié)調(diào)，確保在主流權(quán)威媒體渠道上獲得政策優(yōu)勢(shì),。二是主動(dòng)尋求與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作,，加強(qiáng)對(duì)謠言等輿情的監(jiān)測(cè)力度和頻度，確保第一時(shí)間知曉謠言動(dòng)態(tài),，及時(shí)進(jìn)行辟謠處理,。三是加強(qiáng)與媒體的交流與聯(lián)系,，確保發(fā)生謠言等輿情時(shí)，能夠及時(shí)獲取發(fā)聲平臺(tái)和渠道,。
打好“斬謠除訛”組合拳 護(hù)航鄉(xiāng)村發(fā)展振興路
蔣婷婷 王青
農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的根本性問題,，必須始終把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作的重中之重，實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的提出給三農(nóng)發(fā)展帶來了福音,，但一些自媒體和不法機(jī)構(gòu)打著鄉(xiāng)村振興的幌子，為博取眼球或是謀取不法利益,，對(duì)政策肆意篡改,，造成了不良后果。
裹著糖衣的謠言,，你分得清么?
比如“國(guó)家鄉(xiāng)村振興局：23類項(xiàng)目可以申請(qǐng)補(bǔ)貼,，數(shù)額超千億”。還有不法之徒假借鄉(xiāng)村振興的幌子,，偽造實(shí)施方案,，意圖實(shí)施詐騙。近期發(fā)現(xiàn)有以“鄉(xiāng)村振興共同富裕戰(zhàn)略辦公室”名義,，印發(fā)“《共同富裕專項(xiàng)補(bǔ)助資金撥付實(shí)施方案》”建立有關(guān)微信群或下載APP,，分類型要求支付不同金額并領(lǐng)取紅利的活動(dòng)?！?/p>
“謠言猛于虎”,。其信息量之大,傳播范圍之廣,傳播速度之快,令人咋舌。謠言多通過自媒體平臺(tái)傳播,，有的為博取眼球故弄玄虛,，有的給政策做不實(shí)解讀，更有甚者打著鄉(xiāng)村振興的名義實(shí)施詐騙,。謠言層出不窮,，民生領(lǐng)域成為重災(zāi)區(qū)，有些不明真相的群眾依據(jù)謠言“維權(quán)”,，讓基層干部苦不堪言,，一些惠民政策成了擾民之舉，挑撥了正常的干群關(guān)系,，影響了鄉(xiāng)村振興的建設(shè)步伐,。
探究謠言產(chǎn)生的根源
一些自媒體為何熱衷干這種缺德的事?根子還在流量情節(jié)，根本目的還是利益套現(xiàn),。
相對(duì)而言,，由于農(nóng)村文化生活不如城市豐富多彩，農(nóng)民在手機(jī)上瀏覽的時(shí)間更長(zhǎng),，而農(nóng)民的辨別意識(shí)相對(duì)較弱,，但轉(zhuǎn)發(fā)傳播能力又相對(duì)較強(qiáng),，再加上各平臺(tái)的機(jī)器算法對(duì)政策方面的把關(guān)還是短板，人工審查又嚴(yán)重不足,，這就讓一些自媒體鉆了這個(gè)空子,。
黎里曾經(jīng)說過：“沒有火就不會(huì)有煙,沒有重重疑惑,就不會(huì)有紛紛謠言?！崩仙徇M(jìn)一步闡述的謠言的來源,，因?yàn)楦緵]有正確消息，謠言反倒能立竿見影,。謠言的快速傳播與傳播技術(shù)的先進(jìn)性,、民眾的判斷力、社會(huì)心理,、造謠傳謠成本等因素有關(guān),這些因素在特定時(shí)空情境中交織復(fù)合,為謠言的孕育和潛伏提供了基質(zhì)和溫床,。
“斬謠除訛”護(hù)航鄉(xiāng)村振興在路上
謠言的散布對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來負(fù)面影響,，擾亂了正常的工作秩序,，成了鄉(xiāng)村振興路上的絆腳石，必須采取有力措施,，鏟除謠言滋生的土壤,。
加強(qiáng)對(duì)自媒體的監(jiān)管，有效控制“傳染源”,。自媒體平臺(tái)既然沒有能力把好這道關(guān)口,，不如徹底把政策解讀類的自媒體拒之門外，嚴(yán)禁自媒體對(duì)政策類信息予以主觀解讀,，并建立黑名單制度,，對(duì)違規(guī)的自媒體人形成威懾，從源頭上根治自媒體亂象,。
打鐵還需自身硬,，政策發(fā)布與解讀是“關(guān)鍵”。事實(shí)上,，黨和政府的一個(gè)政策出臺(tái),，人們?cè)谂笥讶吹降母鞣N轉(zhuǎn)發(fā)，往往來自于自媒體的解讀,，部分謠言還被配以短視頻,，或改編成順口溜，傳播速度比政府兩微一端更快,，風(fēng)格比政府兩微一端更“親民”,，這就要求政府部門加大信息公開力度和速度，強(qiáng)化政府兩微一端的政策發(fā)布和解讀傳播能力,，加強(qiáng)與群眾的互動(dòng)頻次和對(duì)群眾的解釋引導(dǎo),。
打好預(yù)防針,，有效保護(hù)“易感人群”。面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息,，每個(gè)人都有可能成為謠言的“易感人群”,。因此，要分門別類,，針對(duì)不同性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)謠言,，找準(zhǔn)容易感染者，打好預(yù)防針,，進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù),。同時(shí)，加大宣傳,，通過現(xiàn)身說法普及網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)防嘗試,，用身邊鮮活的事例教育網(wǎng)民，增強(qiáng)甄別網(wǎng)絡(luò)謠言的能力,，不斷增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的抵抗力,、免疫力。
斬?cái)囵B(yǎng)老詐騙黑手 守護(hù)最美“夕陽紅”
鄒少菲
都說夕陽無限好,，然而,，近年來一些不法分子卻盯上了銀發(fā)一族，他們利用老年人辨識(shí)能力不強(qiáng),、渴望健康,、權(quán)益保護(hù)能力弱等特點(diǎn)，以養(yǎng)老之名行詐騙之實(shí),，使老年人遭受經(jīng)濟(jì)和精神雙重打擊,，給他們的晚年生活蒙上了巨大陰影。
“老人養(yǎng)老的錢,，不好掙,，但很好騙”，詐騙者如是說,。隨著時(shí)代進(jìn)步和科技發(fā)展,養(yǎng)老詐騙手段持續(xù)翻新,無孔不入地滲透到老年人社會(huì)生活的各個(gè)場(chǎng)景,。不法分子利用老年人需要關(guān)愛的心理特點(diǎn)和養(yǎng)老需求難以滿足的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，一邊打著“感情牌”,，一邊編著“溫情陷阱”,，以建設(shè)老年公寓、提供養(yǎng)老床位,、開發(fā)養(yǎng)老金融產(chǎn)品,、推廣養(yǎng)老保健品、組織養(yǎng)老旅游等為幌子,，用看似“合規(guī)”的項(xiàng)目,，將老年人的養(yǎng)老錢一步步掏空,，甚至一夜“清零”。一些波及面廣,、涉案數(shù)額巨大的養(yǎng)老詐騙案件,，更是擾亂社會(huì)秩序，造成嚴(yán)重不良影響,。
老人不安則家庭不安,，家庭不安則社會(huì)不安。讓老年人安享幸福晚年,，關(guān)系到家庭的和諧,，更關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。特別是我國(guó)老年人口數(shù)量多,，老齡化速度快,，數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底,，全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億,，占總?cè)丝诘?8.9%，其中65歲及以上老年人口達(dá)2億以上,，占總?cè)丝诘?4.2%,。一系列數(shù)據(jù)背后,，是千千萬萬老年人家庭的幸福生活,。堅(jiān)決打擊養(yǎng)老詐騙違法行為，守好老年人的“錢袋子”,，才能讓老年人可以安心養(yǎng)老,，安全養(yǎng)老。
守護(hù)最美“夕陽紅”是全社會(huì)共同的責(zé)任,，是亟待解決的要事,，多發(fā)的養(yǎng)老詐騙案件已引起黨和國(guó)家的高度重視。自今年4月開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)以來,各地各部門積極行動(dòng),，各級(jí)人民法院依法嚴(yán)懲養(yǎng)老詐騙犯罪,，重點(diǎn)懲處以養(yǎng)老為名侵害老年人合法權(quán)益的各類詐騙犯罪;網(wǎng)信部門結(jié)合“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)，大力整治利用互聯(lián)網(wǎng),、手機(jī)APP等設(shè)置“套路”,，誘導(dǎo)老年人“消費(fèi)”“投資”等涉詐問題隱患。歷時(shí)半年的專項(xiàng)行動(dòng)有力打擊了養(yǎng)老詐騙犯罪行為,，形成了良好的防詐氛圍,。
雖然養(yǎng)老領(lǐng)域涉詐整治已初顯成效，但并非大功告成,，徹底鏟除養(yǎng)老詐騙滋生的土壤,，斬?cái)囵B(yǎng)老詐騙的黑手,，除了周期性的專項(xiàng)行動(dòng)外,還需建立體系化、常態(tài)化,、穩(wěn)定化的長(zhǎng)效機(jī)制,，一刻不放松，一個(gè)不放過,，始終保持打擊養(yǎng)老詐騙犯罪高壓態(tài)勢(shì),，用法律的“牙齒”將不法分子繩之以法，真正做到讓詐騙者不敢騙,、不能騙,、騙不了。
打擊養(yǎng)老詐騙,，既要重懲治,，也要重預(yù)防，既要體現(xiàn)打擊的力度,，也要體現(xiàn)關(guān)懷的溫度,。各部門要針對(duì)老年人的特點(diǎn)，用喜聞樂見的形式持續(xù)開展防詐騙宣傳,，以案說法,，揭露犯罪手段，全面提升廣大老年人防騙意識(shí),。同時(shí),，還要在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)愛老年人的良好風(fēng)尚，通過公益廣告等方式提醒子女和其他家人多關(guān)心陪伴老年人,，讓不法分子無機(jī)可趁,，從家庭這個(gè)環(huán)節(jié)加固防騙鏈條，和全社會(huì)一起共同筑牢守護(hù)養(yǎng)老錢的安全防線,。
每個(gè)家庭都有老人,，每個(gè)人都會(huì)變成老人。幫老人守好養(yǎng)老錢,，關(guān)乎老年群體的幸福晚景,，也關(guān)乎我們的明天。相信在各方的努力下,，堅(jiān)持疏堵并舉,、標(biāo)本兼治、久久為功,，一定能實(shí)現(xiàn)夕陽更紅,、養(yǎng)老無憂。
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